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公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送服务部门处理。维修主管接到报修单后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修
凡业务需要的,可提出申请,从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册,应及时发送至维修网络各节点,并可进行必要的维修培训。凡涉及公司技术秘密的资料,应妥善保管,维修人员不得泄密。维修人员对疑难、罕见故障的维修案例,应提出书面总结报告,并留存于部门内
诚信做事微笑面对每一个客户,真诚让客户,放心,安心,舒心。服务维修电话认真接听客户心声,微笑着,用心去和客户交流,用心去和客户沟通,用心去帮助客户解决问题和困难,我相信,我们会是做得很好的客户服务代表.公司会就近安排维修网点的*的服务按您约定的时间准时上门  绵阳海尔售后维修服务区域:高新区,游仙区,经开区,科创园区,教育园区,安州区
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服务承诺:电话 〔热线〕O-,作为专业的一类维修服务企业,本公司不仅维修技术力量雄厚、维修面 广、设备*、管理经验丰富,而且特别注重服务质量、服务意识等方面。首先,在服务意识培训方面,教育员工要高度树立“每一次服务都让客户满意”的宗旨。
   除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下承诺:
    、在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
    、在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
    、接到维修服务电话之日起,市内 小时郊区 小时维修人员到位。
   欢迎广大用户及有关部门领导监督工作,如发现在服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题,请及时拨打服务监督电话。给您一个满意的答复。    
对客户服务的目标:
提升品质——减少产品售出后用户的服务需求
恪守行业规范,并以自身坚持不懈努力,促成电器维修服务关于我们的良性发展。从目标到宗旨,直至具体办事方针,我们重视每一个与形象及产品密切相关的细节。
拥有优良的服务品质,更注重完善的售后服务工作,在服务中的每一个环节均有专人负责,在市场上赢得了良好的信誉,充分体现了专心、专业,专注的服务形象。
服务流程: 、在用户报修后,由客服人对用户进行电话沟通,对故障进行认真记录,同时按预定时间迅速解决。
、对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细分别记录,既检验了维修服务质量,也便于跟踪用户的售后服务。
、统一技术和工艺标准:包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏,对易出现的问题做重点检查。
、正确的指导客户使用,教会用户简单的保养及处理常识,以及在紧急情况下的应急处理方法,降低不必要的经济损失。
、在完毕过后,我们会对客户进行定期的电话回访,以便于了解用户的实际使用情况。
  绵阳海尔燃气灶售后服务联系-,作为一个品牌长远发展的重要的一环,优质的服务在同行业中树立了标榜,并为品牌的进一步发展奠定了坚实的基础。客户的满意是我们的初衷与*诉求,客户说好的服务才是好服务。我们将坚持以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
小时上门服务承诺:为彻底解决客户的后顾之忧,对所维修的电器均提供保修服务


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